Megabús avanza en su recuperación financiera, fortalece la atención al usuario y proyecta la modernización del sistema
Durante la vigencia 2025, Megabús registró avances significativos en el cumplimiento del Acuerdo de Reestructuración, consolidando una gestión financiera responsable y orientada a la sostenibilidad del sistema. A octubre de este año, la entidad realizó pagos por $6.840 millones a los acreedores priorizados, reflejando disciplina presupuestal, eficiencia administrativa y compromiso institucional.
Así lo dio a conocer Lucy Norelly Loaiza Velásquez, gerente de Megabús y Megacable, durante la rendición de cuentas virtual realizada a través del Facebook oficial @megabusenmarcha. La gerente explicó que estos resultados han sido posibles gracias a una estrategia integral de control del gasto, priorización de inversiones, renegociación contractual, austeridad administrativa y fortalecimiento del recaudo, sin afectar la operación ni la prestación del servicio a los usuarios.
Dijo que uno de los hechos más relevantes fue el desembargo de las cuentas bancarias institucionales, lo que permitió recuperar el control del flujo financiero y mejorar la programación y ejecución de pagos. A esto se sumó la implementación de un seguimiento mensual a los estados financieros para evaluar ingresos, gastos y proyecciones.
“Hoy podemos decirle a la ciudadanía que Megabús va por buen camino. Estamos adelantando acciones claras para la recuperación del ente gestor, avanzamos en la modernización tecnológica y en la renovación de la flota, y seguimos saliendo al territorio, porque Megabús no se queda en las oficinas”, señaló la gerente.
Atención al usuario y confianza ciudadana
En materia de servicio, Megabús orientó su gestión operativa al fortalecimiento de la calidad y la confianza ciudadana. A noviembre de 2025, se gestionaron 2.446 PQRS a través de los canales oficiales, evidenciando una alta participación de los usuarios y la consolidación de espacios de diálogo directo.
Uno de los avances más destacados fue el aumento en las solicitudes de vehículos con plataforma para personas con movilidad reducida PMR, con un promedio mensual de 111 requerimientos, cifra superior a la registrada en años anteriores.
Como complemento a esta gestión, durante el segundo semestre del año se realizó el Estudio de Satisfacción del Cliente, desarrollado por la firma Investigar Lambda S.A.S., mediante la aplicación de 818 encuestas a usuarios mayores de 18 años en Pereira y Dosquebradas, con un nivel de confianza del 95 % y un margen de error del 3,7 %.
El director técnico de Planeación, Juan Alejandro Nieto Londoño, destacó que los resultados fueron altamente positivos. El índice general de satisfacción de Megabús alcanzó el 93,3 %, con una mejora frente a 2023, mientras que Megacable obtuvo un 100 % de calificaciones en los niveles altos de satisfacción, reflejando una percepción favorable y creciente del servicio.
Modernización y transformación tecnológica
Durante 2025, Megabús enfrentó el cierre de la concesión del sistema de recaudo vigente desde el inicio de la operación. Este proceso fue gestionado de manera anticipada y planificada, garantizando una transición ordenada y sin afectaciones al servicio.
El director administrativo y jurídico de la entidad, Edison Mosquera, explicó que la entidad lideró la licitación pública que permitió adjudicar el nuevo operador del recaudo a la Unión Temporal Pereira Avanza, mediante el Contrato No. 81 de 2025, dando inicio al proceso de Ascenso Tecnológico del sistema.
Manifestó que este plan contempla la actualización integral de la infraestructura tecnológica, con nuevas opciones de pago como QR y tarjetas bancarias EMV, validadores en estaciones, intercambiadores y buses, equipos de control de flota y dispositivos para consulta y recarga. Durante la etapa preoperativa, que tiene una duración de diez meses, se adelantan tareas de empalme, diseño y pruebas, con la proyección de que el sistema esté funcionando plenamente hacia finales de mayo de 2026.